환자 경험을 중심으로 재편되는 치과 의료 서비스 - 스탠다드치과의원 홍동환 원장
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작성일 26-02-05 16:45
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최근 치과 진료 환경은 단순 치료를 넘어 환자 경험과 서비스 중심으로 변화하고 있다. 대형화된 병원과 다양한 고객 응대 시스템이 도입되면서 치과 선택의 기준이 미적 경험과 편의성으로 확대되며, 환자의 기준 역시 수술 완성도보다 통증 여부와 친절도를 중심으로 형성되고 있다.
스탠다드치과의원은 변화하는 시장 속에서도 ‘정도진료’를 원칙으로 삼아 의료 본연의 가치를 지키며 운영된다. 임플란트와 라미네이트, 수면치료 등 전문 진료는 최첨단 장비와 체계적 매뉴얼을 기반으로 진행되며, 환자가 느끼는 불편과 부담을 최소화하는 데 집중하고 있다. 또한, 치과 공포증이 있는 환자부터 고난도 수술이 필요한 환자, 심미 치료를 원하는 환자층까지, 환자들의 다양한 요구에 충족하는 전문성을 바탕으로 성장하고 있다.
스탠다드치과의원 홍동환 원장
스탠다드치과의원의 홍동환 원장을 만나 체계적인 진료 시스템 운영 방식과 비전에 관한 이야기를 들어보았다.
대표원장 및 스탠다드치과의원 소개
서울대학교 치의학대학원에서 치의학석사를 취득하고 동일 대학원에서 구강악안면외과 박사 과정을 수료했다. 서울대학교 치과병원 인턴과 구강악안면외과 레지던트 과정을 거치며 수련을 이어갔고, 이후 구강외과 전문의로서 서울리마치과 임플란트센터 원장, 더퍼스트치과 대표원장, 퍼스티지치과 임플란트 담당 원장을 역임하며 고난도 임플란트 및 외과적 술식에 특화된 진료 경험을 쌓았다.
스탠다드치과의원은 잠실 본점을 중심으로 부천점과 경기 이천점을 포함해 총 3개 지점을 운영하며, 표준화된 진료 시스템을 제공하고 있다. 각 지점에는 보철과·구강악안면외과·교정과 전문의가 상주해 전문 분야에 따른 진료 분업과 협업이 체계적으로 이루어지며, 환자는 단일 치과에서 다양한 치료를 원스톱으로 해결할 수 있는 구조를 갖추고 있다. 이러한 협진 시스템은 임플란트, 심미 보철, 교정 치료 등 난이도 높은 진료에서도 효율성을 확보하며, 환자 개개인의 상태에 최적화된 치료를 가능하게 한다.
최근 치과 시장의 변화
최근 치과들은 발렛 서비스 등 다양한 응대 시스템을 도입하며 규모와 마케팅 경쟁을 강화하고 있다. 환자들 또한 치료의 전문성보다 스케일링 통증 여부나 친절도 같은 경험적 요소에 집중하는 경향이 커졌다. 이 과정에서 일부 치과는 매출 확대에 치우쳐 과잉진료가 늘고, 자본 역시 의료보다 마케팅에 투자하여 의료서비스의 본질이 흔들리기도 한다.
스탠다드치과의원은 이러한 흐름 속에서도 ‘정도진료’라는 원칙을 고수한다. 마케팅 역시 의료진의 실력과 진료 철학을 투명하게 알리기 위한 목적에 한정하며, 모든 진료는 정확한 진단을 바탕으로 환자에게 필요한 치료만 제공한다. 변화하는 시장 환경에서도 의료의 본질을 중심으로 전문성과 신뢰를 기반으로 한 치료 제공에 집중하는 것이 본원의 핵심 가치다.
임플란트 잘하는 치과를 고르는 현실적인 기준
임플란트는 시술 과정이 복잡하고 치유 과정까지 고려해야 하기에, 좋은 병원을 선택하는 것이 무엇보다 중요하다. 그러나 병원 수가 많아지고 정보가 과잉된 환경에서는 어떤 기준으로 선택해야 하는지 판단하기 어려운 것이 현실이다. 가장 기본적인 기준은 한 곳에서 오랫동안 진료해 온 병원인지, 해당 병원의 의료진이 수술에 특화된 전문의인지 확인하는 것이다. 외과 전문의는 해부학적 이해도와 술식 경험이 많아 고난도 시술에서 더 효과적인 결과를 기대할 수 있다.
또한 임플란트 경험이 충분한 병원을 선택하는 것이 중요하다. 많은 케이스를 경험한 의료진일수록 환자의 구강 상태와 뼈의 조건을 정확히 판단하며, 예측 가능한 치료 계획을 세울 수 있다. 진료 환경도 고려해야 하는데, 대기실이 지나치게 붐비는 병원은 예약이 어려워 치료 일정이 지연될 가능성이 크다. 과거에는 치아 발치 후 수개월을 기다려 임플란트를 진행하는 경우가 많았으나, 최근에는 가능하면 빠른 시기에 식립하는 게 일반적이다. 따라서 치료 간격이 길어지지 않도록 예약이 수월한 병원을 선택하는 것도 안정적인 치료 과정을 위해 고려해야 할 사항이다.
‘바이오닉 라미네이트’ 시술에 관하여
스탠다드치과의원은 오랜 기간 임플란트 중심의 진료를 이어왔으나, 최근에는 라미네이트를 포함한 심미치료 수요가 증가함에 따라 주력 분야가 변화하고 있다. 라미네이트 시술은 과거 연예인 등 외모가 노출되는 직업군에서 주로 선택하던 치료였지만, 현재는 30대 일반 직장인부터 중·장년층까지 폭넓게 이루어지고 있다. 치아를 깎는 과정에 대한 두려움 때문에 시술을 망설이는 환자가 많았지만, 최근에는 피부 케어에 투자하듯 심미 개선을 위해 치아에 투자하는 환자가 늘어나는 추세다.
본원에서는 이러한 변화에 맞춰 ‘바이오닉 라미네이트’를 주력으로 도입하고 있다. 바이오닉 라미네이트는 치아를 불필요하게 삭제하지 않고 필요한 부분만 최소한으로 다듬어 자연치를 보존하는 데 중점을 둔다. 0.5mm 수준이었던 기존 라미네이트 대비 0.1~0.2mm로 매우 얇고, 삭제량이 거의 없어 마취 없이 진행된다. 치아 겉면에 핸드메이드 세라믹을 정교하게 적용하는 방식으로 진행해 자연스러운 색감과 질감을 구현하고 있다.
또한 환자들이 치료 효과뿐 아니라 QOL(삶의 질)을 중시하는 만큼, 빠른 일상복귀가 가능한 바이오닉 라미네이트에 대한 선호가 높아지고 있다. 본원은 불필요한 침습을 줄이고, 자연스러움과 기능성을 동시에 확보하는 데 집중하고 있다.
>>스탠다드치과의원 제공
수면치료 시스템 운영
본원의 수면치료 시스템은 대표원장들이 레지던트 시절부터 경험을 쌓아 구축한 체계로, 서울대 재직 당시 교수와 함께 표준 매뉴얼을 만든 만큼 안정성과 전문성이 높다. 치과 공포증이 심한 환자들을 돕기 위해 시작된 방식이지만, 파킨슨병 환자처럼 움직임 조절이 어려운 경우, 구역 반사가 심해 진료가 어려운 환자 등 일반 진료가 힘든 환자에게 효과적이다.
수면치료를 통해 여러 치료를 한 번에 진행할 수 있고, 필요 시 여러 의료진이 협진해 복잡한 진료도 단시간에 해결할 수 있다. 본원에서는 월 약 100명 정도가 수면치료를 이용할 만큼 안정적 운영 경험을 갖추고 있으며, 모든 환자에게 적용하지 않고 꼭 필요한 경우에만 시행하고 있다.
또한, 장애인 환자 진료에서도 장점이 크다. 전문 장애인 치과는 대기 기간이 길고 비용이 높은 경우가 많지만, 본원은 합리적이고 편의성이 높은 환경에서 수면치료를 제공한다.
첨단 장비를 통한 정확하고 효율적인 진료 체계
스탠다드치과의원은 보다 정확한 진단과 효율적인 치료 계획 수립을 위해 다양한 첨단 장비를 도입했다. 3D CT는 세계적으로 신뢰받는 미국 Varian의 Flat Panel 센서를 적용해 고화질 3D 영상을 구현하며, 임플란트 시술 시 뼈·신경 구조를 정밀하게 파악해 안전성과 예측성을 높인다. 포터블 X-ray는 거동이 불편한 고령 환자나 진료 중 즉시 촬영이 필요한 상황에서 유용한 무선 장비로, 이동 없이 빠르게 진단이 가능하다.
또한, 세렉 프라임스캔은 업그레이드된 고정밀 스캐너이며, 구강 내를 빠르고 정확하게 촬영해 보철물을 제작할 수 있고, 교정 중에도 간단한 충치치료 과정에서 활용할 수 있을 만큼 호환성이 뛰어나다. Trios 3D 구강스캐너는 실리콘 인상채득의 불편함을 줄이면서도 높은 정확도의 데이터를 확보해 환자 편의성과 진단 품질을 동시에 향상시키는 장비이다.
이외에도 다양한 첨단 시스템을 운영 중이며, 진료의 정밀성과 안전성을 높이는 동시에 환자 경험까지 고려한 차별화된 진료 환경을 구축하고 있다.
건강한 치아 관리를 위한 노력
충치는 고령층보다 오히려 젊은 층에서 더 많이 발생하며, 젊을 때부터 올바른 구강 관리 습관을 갖는 것이 매우 중요하다. 기본적인 양치질은 물론 치간칫솔과 치실 사용을 생활화하고, 1년에 한 번 정기 검진과 스케일링을 받는 것이 치아 건강을 장기적으로 유지하는 핵심이다. 이러한 예방적 관리는 충치와 잇몸 질환을 막고, 건강한 구강 환경을 만들 수 있다.
환자들의 건강한 치아 관리를 위해 본원은 무엇보다 환자의 경험을 최우선으로 고려한다. 환자가 치과에 대한 불안이나 거부감을 느끼지 않도록 세심하게 배려하며, 진료 과정 자체가 부담이 되지 않도록 진행한다.
외과 전문의들은 흔히 고난도 수술 능력을 강조하지만, 본원은 초창기부터 네비게이션 시스템을 도입할 정도로 수술의 정확성을 높이고, 환자가 편안하게 치료받을 수 있는 환경 조성에 집중했다. 수술은 환자 상태와 필요에 맞춰 진행되지만, 가능한 한 간단하고 부담을 최소화하는 접근 방식을 지향한다. 이처럼 스탠다드치과의원은 전문성과 환자 중심 진료를 동시에 실현하고자 노력하고 있다.
스탠다드치과 병원의 향후 목표
스탠다드치과의원은 병원의 지속적인 발전과 진료 품질 향상을 위해 내부 교육 등 다양한 활동을 꾸준히 진행하고 있다. 본점에서는 2주에 한 번씩 내부 세미나를 개최하며, 진료 시간 중 30분을 비워 팀원들이 함께 참여한다. 세미나는 임시치아 제작과 깎는 법 등 전문 지식과 실무 기술을 공유하는 내용을 중심으로 진행되며, 때로는 제테크 등 직원들의 삶과 밀접한 주제를 다루기도 한다. 이를 통해 의료진은 체계적인 지식과 노하우를 쌓아 환자를 더욱 정확하고 효율적으로 진료할 수 있다.
본원은 체계적인 시스템을 갖추고, 직원과 환자가 모두 즐겁게 마주할 수 있는 환경을 만들고자 개원하였다. 향후 병원 규모를 확장하고 첨단 장비를 지속적으로 도입하는 등 진료 역량과 편의성을 강화할 계획이다. 직원과 환자가 함께 만족하고 신뢰할 수 있는 병원을 구현하는 것이 스탠다드치과의원의 궁극적인 목표이다.
출처 : 엠디저널(https://www.mdjournal.kr)
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